Unit 10 Customer service

 0    57 informačný list    urszulamk
stiahnuť mp3 vytlačiť hrať Skontrolujte sa
 
otázka Odpoveď
zostać zawieszonym podczas rozmowy telefonicznej
začať sa učiť
being put on hold
niezainteresowana/bezinteresowna osoba
začať sa učiť
disinterested person
wybierając serię opcji
začať sa učiť
choosing a series of options
stale zajęty numer
začať sa učiť
continuosly engaged number
być odcinanym, odrzucanym
začať sa učiť
being cut off
zestresowany lub obojętny
začať sa učiť
stressed or indifferent
słaba znajomość produktu
začať sa učiť
poor product knowledge
zbyt mało pracowników w godzinach szczytu
začať sa učiť
too few staff at peak time
brak polityki firmy w zakresie obsługi klienta lub reklamacji
začať sa učiť
no company policy on customer service or complaints
opóźnienia w naprawach
začať sa učiť
delays on repairs
opóźnienia w odzyskaniu pieniędzy
začať sa učiť
delays in getting money back
brak sprzętu zastępczego podczas przeprowadzania napraw
začať sa učiť
no replacement equipment while repairs are carried out
naprawy złej jakości
začať sa učiť
poor-quality repairs
spory dotyczące not kredytowych
začať sa učiť
disputes over credit notes
szybkie i bezproblemowe zwroty pieniędzy
začať sa učiť
giving refunds promptly and without fuss
nawiązać kontakt, relacje
začať sa učiť
establish rapport
rozpatrzyć reklamację
začať sa učiť
handle complaint
spełniają standardy obsługi
začať sa učiť
meet standards of service
zwalać odpowiedzialność
začať sa učiť
pass the buck
przejdź do sedna problemu
začať sa učiť
get to the bottom of the problem
kropla przepełniająca czarę
začať sa učiť
the last straw (that breaks the camel's back)
wylecieć z głowy
začať sa učiť
slip my mind
zedrzeć skórę, policzyć za drogo
začať sa učiť
ripped off
idź o krok dalej, aby zadowolić klienta
začať sa učiť
go the extra mile in order to please the customer
przepiękny, oszałamiający
začať sa učiť
stunning
restauracja nagrodzona dwoma gwiazdkami Michelin
začať sa učiť
two-Michelin-starred restaurant
polecenie za pieniądze, bez osobistego sprawdzenia
kupione opinie/rekomendacje
začať sa učiť
lip service
pay lip service
twarzą w twarz, osobiście
začať sa učiť
face to face
zgodzić się z kimś
začať sa učiť
see eye to eye with somebody
opinia, polecenie
marketing szeptany
začať sa učiť
word of mouth
word of mouth marketing
wycofać, odrzucić
začať sa učiť
recoil
uprzedzające, zapobiegające
začať sa učiť
pre-empting
zestawiać, porównać
začať sa učiť
to collate
niezdarny
začať sa učiť
clunky
słuchać opinii klientów
začať sa učiť
listen to customer feedback
zirytowany
začať sa učiť
irate
kadra lojalnych klientów
začať sa učiť
cadre of loyal customers
spadek koniunktury
začať sa učiť
downturn
powstały problemy
začať sa učiť
issues arose
główny, podstawowy, najważniejszy biznes
začať sa učiť
bread-and-butter business
prowadzenie badań
začať sa učiť
doing, organising, conducting research
wprowadzenie, prowadzenie szkoleń personelu
začať sa učiť
introducing, providing staff training
rozpatrywanie skarg
začať sa učiť
dealing with complaints
upewnienie się, że klient jest zadowolony
začať sa učiť
ensuring the customer is happy
uczenie się na podstawie skarg
začať sa učiť
learning from complaints
ustanowienie relacji
začať sa učiť
establishing a rapport
nauka, wiedza o nawykach zakupowych klientów
začať sa učiť
learning, finding out, knowing about customers' buying habits
zapewnianie, oferowanie, realizowanie zwrotów pieniędzy
začať sa učiť
providing, offering, giving refunds
zrozumienie, uspokajanie klientów
začať sa učiť
understanding, reassuring customers
rzeczownik odczasownikowy
začať sa učiť
gerund
Więc mówisz, że
začať sa učiť
So you are saying
Przykro mi, że musiałem ci powiedzieć
začať sa učiť
I regret telling you
Z przykrością muszę ci powiedzieć
začať sa učiť
I regret to tell you
przestaliśmy produkować
začať sa učiť
we stopped producing
zatrzymaliśmy się, aby produkować
začať sa učiť
we stopped to produce
Próbowałem, ale się nie udało załatwić sprawy
začať sa učiť
I tried speaking to
Próbowałem, ale z nikim się nie mogłem skontaktować
začať sa učiť
I tried to speak

Ak chcete pridať komentár, musíte byť prihlásený.